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武漢深寶華保安服務(wù)公司為湖北成立較早的兩家保安服務(wù)企業(yè)之一，也是長三角地區(qū)規(guī)模較大、從業(yè)人員較多的專業(yè)化保安公司。截至2018年6月底，公司員工人數(shù)達(dá)到1895人，擁有300余人的機(jī)動應(yīng)急隊伍。

面對市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，公司體制進(jìn)行了改革創(chuàng)新，實行產(chǎn)權(quán)脫鉤，政企分離，公司摸索市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、結(jié)合地區(qū)特點、聯(lián)系行業(yè)實際、把市場作為配置資源的主要方式，利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、多元化經(jīng)營和廣泛宣傳”為核心的“四大法寶”，形成了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更高服務(wù)費，再進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的良性循環(huán)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存

保安服務(wù)業(yè)是勞動密集型的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低決定著公司發(fā)展的命脈。在日益激烈的競爭中，只有圍繞“建設(shè)專業(yè)保安、質(zhì)量保安、效益保安”的總目標(biāo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶單位的信賴和認(rèn)可，才能獲得客戶滿意度的提高。有了優(yōu)質(zhì)安全的安保服務(wù)，在下一階段商談服務(wù)費時才能與客戶單位進(jìn)行良好的溝通，爭取服務(wù)費用的增加。公司與客戶單位商談服務(wù)費用及簽訂服務(wù)合同時，常采取以下兩種以客戶滿意度作為服務(wù)費杠桿的方法：一是首次與公司合作的客戶單位簽訂兩年以上合同時，加入專門的補充協(xié)議條款。條款中明確規(guī)定客戶單位對公司首年提供的保安服務(wù)所要達(dá)到的預(yù)期要求，并在接下來的工作中由客戶單位進(jìn)行監(jiān)督。首年公司的服務(wù)未能達(dá)到補充協(xié)議條款中的要求時，客戶單位既有權(quán)隨時終止合同，又可依據(jù)條款之規(guī)定降低服務(wù)費用。若公司提供的安保服務(wù)履行了全部合同規(guī)定，則第二年按照一定的比例增加服務(wù)費用。

二是在簽訂臨時安保任務(wù)相關(guān)合同時候，依據(jù)安保方案的內(nèi)容，形成一套履行安保工作質(zhì)量的評分標(biāo)準(zhǔn)。由客戶單位與公司代表共同評分。既有加分項目，又有扣分項目。出色完成安保任務(wù)時進(jìn)行加分，同時按照一定增幅增加服務(wù)費用的收取。

隨著社會的發(fā)展，對保安服務(wù)的要求日益多樣化、專業(yè)化，在完善保安企業(yè)管理時，必須從業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、行為規(guī)范、法律常識及文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等各個方面著手。提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)必須有一支全方位素質(zhì)過硬、具有戰(zhàn)斗力的隊伍為基礎(chǔ)。只有全面提升內(nèi)部管理水平，才能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，保障保安服務(wù)費的增收。

首先，2017年度公司在各部門推行績效考核，除了經(jīng)濟(jì)效益考核外，還加入了大量的內(nèi)部管理考核項目：公司下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行力，部門間協(xié)調(diào)合作能力，部門內(nèi)部培訓(xùn)，在職員工崗位穩(wěn)定性，檔案痕跡管理，資金收回情況等。

二是在工會的統(tǒng)一安排下，2013年6月，由辦公室聯(lián)合財務(wù)部開展了每周4課時的公司管理人員專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞提升公司核心競爭力，依據(jù)授課人員特長自行備課和授課。如經(jīng)營管理知識、法律知識、漢語言文學(xué)知識和財務(wù)管理知識等。同時，在公司內(nèi)部形成了“當(dāng)履職標(biāo)兵、比愛崗敬業(yè)”的比學(xué)趕超風(fēng)氣。2013年7月初，培訓(xùn)內(nèi)容由單純的業(yè)務(wù)知識拓展到了東莞地域文化等內(nèi)容。

三是當(dāng)前科學(xué)技術(shù)日新月異，現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)不斷革新，傳統(tǒng)的辦公方式已不適應(yīng)現(xiàn)代的辦公需求。對此，公司與中國電信就現(xiàn)代化辦公手段的引入問題進(jìn)行了多次協(xié)商，定制了一套切實可行的移動辦公平臺，并于2012年11月開始試運行。該平臺是以電腦操作平臺為主、手機(jī)移動操作平臺為輔的現(xiàn)代化辦公平臺，可通過電腦和手機(jī)進(jìn)行文件傳輸、審閱、完成電子商務(wù)各類活動，提升了公司管理人員的辦公效率，有利于企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化建設(shè)。2017年1月1日，公司辦公自動化平臺正式使啟用，對增效創(chuàng)收的促進(jìn)作用日益顯著。

多元化經(jīng)營謀發(fā)展

多元經(jīng)營的理念和思路對保安企業(yè)快速發(fā)展壯大起到很大的促進(jìn)作用，是保安企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增強(qiáng)實力的重要途徑。一些地區(qū)保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，總體規(guī)模偏小，整體實力不強(qiáng)，在市場競爭中缺乏優(yōu)勢，發(fā)展到一定規(guī)模，將面臨著“增長”的難題。東莞市保安服務(wù)公司在全面分析社會安保需求和客戶需求之后，向城市聯(lián)網(wǎng)報警、保安從業(yè)資格培訓(xùn)、路內(nèi)占道停車收費管理、特種護(hù)衛(wèi)、大型活動安全保衛(wèi)服務(wù)、犬防系列服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控巡邏、機(jī)動車GPS防盜搶、醒酒陪護(hù)及酒后代駕、技防工程設(shè)計、安裝及維護(hù)、保安輔警員管理實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略等安防相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)軍，船陜企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升安防軟實力，開拓市場，在面臨保安服務(wù)費難以大幅提升的情況下，打開了新的局面。首先，公司響應(yīng)東莞州、市黨委政府開展“平安東莞”建設(shè)和公安機(jī)關(guān)“科技強(qiáng)警，向社會要警力”的號召，2008年4月，在市委、市人民政府的大力支持下，按照“政府主導(dǎo)、公安監(jiān)管、社會參與、市場運作”的總體思路，以公司為運行主體的“東莞市安全防范與社會服務(wù)中心”暨“保安110”正式啟動運行。保安110具有城市聯(lián)網(wǎng)報警、遠(yuǎn)程視頻巡邏、機(jī)動車GPS防盜搶、醒酒陪護(hù)及酒后代駕、蒼山衛(wèi)星定位搜救、安全咨詢等功能。經(jīng)過近6年的實踐、探索和推廣，逐步建立起覆蓋東莞市主要區(qū)域和重點場所的防盜報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，成為東莞乃至滇西地區(qū)技防服務(wù)業(yè)中的重點企業(yè)。

二是隨著機(jī)動車數(shù)量的不斷增多，車輛亂停亂放及違法行駛行為也上升，城區(qū)內(nèi)停車難、行車難的問題也隨著凸現(xiàn)，已成為城市交通管理的重點和難點。為有效解決城市交通擁堵問題，根據(jù)東莞市人民政府要求，在市政、公安交警、城管等有關(guān)部¨的推動下，公司于2011年1月正式承擔(dān)起東莞市路內(nèi)占道停車收費工作。2012年4月，公司正式成立停車管理服務(wù)部，對該業(yè)務(wù)進(jìn)行專項管理。截至2013年底，公司在東莞市的35條主要街道設(shè)置路了近2000個路內(nèi)占道臨時停車泊位。設(shè)備系統(tǒng)與公安治安和交警部門實現(xiàn)信息共享，公安機(jī)關(guān)能夠在車輛停放的同日寸，第一時間掌握車牌及位置信息，及時發(fā)現(xiàn)被盜搶及違法車輛，同時中心也能通過信息的傳輸，掌握各街道車位占用信息、收費信息等。

三是開辦保安培訓(xùn)學(xué)校。在州、市公安機(jī)關(guān)和國家保安員資格考試東莞分中心的指導(dǎo)下，主要面對全州開展保安從業(yè)人員資格的崗前培訓(xùn)和崗間輪訓(xùn)。為東莞州輸送了大量思想素質(zhì)硬、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的保安從業(yè)人員。公司是東莞州唯一一家經(jīng)廣東省公安廳批準(zhǔn)，可對外開展國家保安員從業(yè)資格培訓(xùn)的專業(yè)化保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。自批準(zhǔn)成立至今，共舉辦東莞州國家保安員從業(yè)資格考試培訓(xùn)班23期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到4000人以上。同時，為了進(jìn)一步提高保安從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，還專項開展了“高級保安員”專業(yè)技術(shù)職稱等級考試培訓(xùn)班一期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到54人。參訓(xùn)人員多為保安服務(wù)企業(yè)管理人員。

四是公司根據(jù)市場服務(wù)需求開展打包型延伸服務(wù)——保安物業(yè)服務(wù)。目前，公司已擁有一支專業(yè)技術(shù)人員隊伍，向各類寫字樓、住宅小區(qū)提供保安、保潔、洗車、綠化養(yǎng)護(hù)、水電安裝、維護(hù)、搶修和鎖具開啟等一系列打包型物業(yè)服務(wù)。

廣泛宣傳樹品牌

隨著市場的發(fā)展，客戶單位品牌意識的增強(qiáng)，品牌的作用及對保安服務(wù)企業(yè)的影響是不可估量的。品牌意識是企業(yè)對品牌地位和作用的充分認(rèn)識及運用。品牌是企業(yè)占有市場，獲取最佳效益、提高服務(wù)費和良好信譽的有力保證與象征。一個企業(yè)擁有品牌，既證明其經(jīng)濟(jì)實力和市場地位，也反映其持續(xù)發(fā)展力的大小。所以，品牌建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展有著決定性的作用，只有擁有了自己的品牌資產(chǎn)，才會讓企業(yè)在眾多競爭者中立于不敗之地。保安服務(wù)公司積極承擔(dān)輔警工作，服務(wù)社會，是保安隊伍的職責(zé)和任務(wù)，也是對外宣傳、塑造品牌的有效途徑。

一是公司以“密織防范網(wǎng)絡(luò)”為人防重點，秉承“人防是保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)”的原則，不斷創(chuàng)新思路，積極拓展保安人防市場，充分發(fā)揮點多、線長、面廣的保安防范優(yōu)勢，采取靜態(tài)防范與動態(tài)巡邏互補的方式，配合公安機(jī)關(guān)“六張網(wǎng)”的建設(shè)，積極協(xié)助基層派出所搞好治安防范，配合公安執(zhí)勤，將保安服務(wù)進(jìn)一步向街道、社區(qū)、公共場所等區(qū)滲透，擴(kuò)大了保安隊伍，充實了基層治安防控網(wǎng)絡(luò)。目前，公司人防保安業(yè)務(wù)遍及全市，并向逐步向周邊各縣輻射，執(zhí)勤網(wǎng)點遍布學(xué)校、金融、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)。經(jīng)批準(zhǔn)后公司設(shè)“保安消防大隊”，結(jié)合自身崗位特點，設(shè)3個保安消防中隊，兼職義務(wù)保安消防員50人，保安消防車3輛。公司開展大型安?；顒由虡I(yè)化、社會化運作，形成了“公安機(jī)關(guān)行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，保安公司獨立市場化運作，交警、消防、醫(yī)院、電力、通訊等保障部rJ協(xié)調(diào)配合、有效補充公安機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)”的全新格局。

二是“東莞市安全防范與社會服務(wù)中心”暨“保安110”經(jīng)過近6年的實踐、探索和推廣，逐步建立起覆蓋武漢市主要區(qū)域和重點場所的防盜報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)接警中心對用戶場所的實時監(jiān)控，充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)功能，將各類案件從“事后調(diào)查”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，提升安全防范的科技含量，整合社會資源，填補東莞公安“全球眼”視頻監(jiān)控覆蓋盲區(qū)，最大限度地發(fā)揮輔警聯(lián)動機(jī)制。截至2018年7月底，已安裝聯(lián)網(wǎng)報警用戶接近1200戶。“中心”共參與商鋪店面報警聯(lián)動出警2000余起，成功制止盜竊案件50余起，處置娛樂場所緊急按鈕報警600余起，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲各類犯罪嫌疑人21名，處置排除各類安全隱患376起，提供醒酒陪護(hù)救助服務(wù)300余次。

三是以道路停車占道收費為依托，積極參與交通清理整治。設(shè)備系統(tǒng)與公安治安和交警部門實現(xiàn)信息共享，公安機(jī)關(guān)能夠在車輛停放的同時，第一時間掌握車牌及位置信息，及時發(fā)現(xiàn)被盜搶及違法車輛，同時中心也能通過信息的傳輸掌握各街道車位占用信息、收費信息等。

由公司派往各街道的收費員在承擔(dān)著交通疏導(dǎo)和收費職責(zé)的同時，還兼顧附近街面治安巡邏義務(wù)，配合公安機(jī)關(guān)做好執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的防范工作。在2013年的各類交通清理整治行動中，公司停車管理服務(wù)部為規(guī)范和加強(qiáng)機(jī)動車管理發(fā)揮了積極的作用。

近年來，公司通過以上業(yè)務(wù)，積極參與到協(xié)助政府職能部門的社會管理工作中，既減輕了職能部門的工作壓力，同時大大加強(qiáng)了公司在東莞州、市乃至廣東省內(nèi)的影響力，提高了在社會各界群眾中的知名度。許多客戶慕名而來，主動與公司聯(lián)系合作各類安保服務(wù)項目，在商談服務(wù)費用時，提高社會影響力對服務(wù)費的提升起到至關(guān)重要的作用。

充分利用傳播平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，“微博”、“公眾微信”受到社會各界的廣泛關(guān)注，利用“微博”、“公眾微信”等載體進(jìn)行信息交流，展示企業(yè)風(fēng)采，建設(shè)企業(yè)文化已經(jīng)成為一種趨勢。公司不斷強(qiáng)化宣傳在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)地位，充分利用現(xiàn)有的傳播平臺，積極開發(fā)新型載體，整體推進(jìn)保安宣傳工作，使其真正成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

公司先后開通了“微博”、“公眾微信”等新型宣傳平臺，利用其強(qiáng)大的互動性功能和信息傳播的便捷性特點，拓展企業(yè)的管理模式和工作方式，對于提升公司形象擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)吸引力具有重大意義。新型宣傳平臺在對外宣傳方面起到了積極的作用。一部分新合作客戶正是由于看到公司在平臺上展示的企業(yè)風(fēng)采后聯(lián)系公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，同時，展示出的企業(yè)良好形象，也有利于保安服務(wù)費的提高。

公司參加各類社會活動，既在參加過程中得到了提高，又是公司對外進(jìn)行有效宣傳的方式之一，如參加?xùn)|莞州、市總工會組織的“職工職業(yè)技能培訓(xùn)”；和“職工職業(yè)技能比武大賽”。此類活動既能激發(fā)保安員熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理的意識，提高效益的工作熱情和創(chuàng)造活力，又面向全社會進(jìn)行了一次展示公司保安員素質(zhì)的側(cè)面宣傳。

盡管在保安服務(wù)費提升過程中困難重重，但是武漢深寶華保安服務(wù)公司堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)求生存，以規(guī)范的管理求效益，以多元化經(jīng)營謀發(fā)展，廣泛宣傳樹立品牌，未來將以市場為導(dǎo)向，注重開拓創(chuàng)新，使公司的綜合實力得到進(jìn)一步提高。

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