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近年來,隨著公安機關(guān)加大對押運企業(yè)的脫鉤改制力度,押運行業(yè)迎來了市場化的發(fā)展機遇。同時,押運行業(yè)也面臨巨大挑戰(zhàn),特別是法律法規(guī)的不斷健全和押運市場的不斷擴大,押運企業(yè)既要認識到市場的巨大潛力,也要意識到市場所帶來的風險,不能固步自封,要拓寬思路,積極轉(zhuǎn)型,謀求和開拓新市場、新業(yè)務,才能不斷推動押運行業(yè)的健康快速發(fā)展。
(一)押運行業(yè)與公安機關(guān)的緊密聯(lián)系,有利于保安押運行業(yè)整體水平的提升。目前,雖然部分押運企業(yè)已完成脫鉤改制,已從公安機關(guān)系統(tǒng)內(nèi)脫離開來,但還是與公安機關(guān)的聯(lián)系比較緊密。一方面,受長期以來公安機關(guān)的影響,押運企業(yè)在管理、經(jīng)營模式等方面還帶有行政管理色彩,保證了押運市場目前的壟斷地位;另一方面,《保安服務管理條例》(以下簡稱《條例》)明確了公安機關(guān)作為保安服務行業(yè)的監(jiān)督管理部門地位,決定了在一個相當長的時期內(nèi),公安機關(guān)還將保持與押運行業(yè)之間的緊密聯(lián)系。首先,公安機關(guān)可以從業(yè)務上對押運企業(yè)進行指導,在按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式的要求,在短時間內(nèi)快速提升押運企業(yè)的業(yè)務能力和服務水平;其次公安機關(guān)可以在技術(shù)上對押運企業(yè)給予支持;第三,公安機關(guān)可以在押運企業(yè)槍管、勤務、技術(shù)人員進行崗位培訓或在職培訓,從而提升押運隊伍的管理水平和業(yè)務能力。
(二)采取國有獨資或國有控股形式,有利于押運企業(yè)獲得穩(wěn)定的資金支持?!稐l例》規(guī)定了押運企業(yè)的設立必須采取國有獨資或者國有資本占注冊本總額的51%以上的企業(yè)組織形式,押運企業(yè)脫鉤改制也必須符合上述要求。因此,在具體的操作過程中,新成立的或現(xiàn)有脫鉤改制的押運企業(yè)一般會由國有大型投資公司或者是國有企業(yè)設立或接收,并會提供啟動資金和運營資金及社會資源支持,這為押運企業(yè)提供了良好發(fā)展環(huán)境。首先,解決了設立押運企業(yè)所需的注冊資本問題;其次,為押運企業(yè)提供了所需的專用運鈔車輛以及通信、報警設備的資金支持;第三,國有企業(yè)廣泛的社會資源優(yōu)勢,為押運企業(yè)拓展業(yè)務提供了空間,從而為押運企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
(三)押運行業(yè)發(fā)展還處于起步階段,競爭還不激烈,未來發(fā)展?jié)摿薮?。目前,押運行業(yè)發(fā)展還以傳統(tǒng)的武裝守護押運為主,僅以為銀行系統(tǒng)金庫守護和銀行現(xiàn)金押送為主,押運行業(yè)總體的市場化和專業(yè)化水平還比較低。雖然少數(shù)城市的押運企業(yè)開展了銀行系統(tǒng)金融后臺外包業(yè)務,如現(xiàn)金清分、ATM加鈔、現(xiàn)金金庫脫管等金融后臺業(yè)務,但競爭并不激烈。這在一定程度上有利于押運行業(yè)的進一步站穩(wěn)市場,做強做大。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,銀行業(yè)也在不斷壯大和發(fā)展,在銀行不斷占領市場的同時,帶來現(xiàn)金、有價證券和貴重物品流通量以及銀行各類后臺業(yè)務的不斷增加,由此帶來對現(xiàn)金押運業(yè)務需求的不斷增加,特別是金融后臺業(yè)務的需要將會更大,押運行業(yè)發(fā)展的市場潛力巨大。
(一)押運行業(yè)正處于整體轉(zhuǎn)制期,行業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定,影響了押運行業(yè)整體水平的提高。隨著公安機關(guān)加大對押運企業(yè)的脫鉤改制力度,要求押運企業(yè)必須采取國有獨資或者國有資本占注冊資本總額的51%以上的模式。因此,現(xiàn)階段,大部分押運企業(yè)組織形式正在逐步由公安機關(guān)轉(zhuǎn)為國有獨資或國有控股。由于在這個轉(zhuǎn)制的過程中,涉及到產(chǎn)權(quán)變更、管理人員變更、未來發(fā)展方向等諸多因素,導致在一段時間內(nèi),一定程度上影響了押運行業(yè)的健康平穩(wěn)。
(二)押運行業(yè)市場競爭意識不強,影響了押運行業(yè)的整體發(fā)展。目前大多數(shù)押運企業(yè)的運營觀念還停留在行政管理模式的時代,存在著比較明顯的“等、靠、要”思想,對于市場的把控能力較差。首先,大多數(shù)押運企業(yè)是在各自省、地、市區(qū)域內(nèi)開展押運業(yè)務工作,較少開展跨省、跨市的業(yè)務工作,仍然固守著現(xiàn)有的押運市場;其次,部分押運企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神,觀念僵化,缺乏進入潛力巨大的新市場和新業(yè)務的勇氣,仍然固守現(xiàn)有單一的現(xiàn)金押運業(yè)務;第三,部分押運企業(yè)風險意識淡薄,對于市場的變化適應性較差,影響企業(yè)的整體經(jīng)濟效益,阻礙了企業(yè)進一步發(fā)展壯大。
(三)押運行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,影響了押運行業(yè)專業(yè)化發(fā)展。專業(yè)的技術(shù)人員、管理人員和職業(yè)化的業(yè)務操作人員是押運行業(yè)發(fā)展的根基。押運行業(yè)要實現(xiàn)市場化和專業(yè)化的發(fā)展,形成一個穩(wěn)定的、高素質(zhì)的管理群體是不可或缺的。但由于目前押運行業(yè)的整體待遇水平較低,職業(yè)認同感較差,尚不足以吸引大量的專業(yè)技術(shù)人員和富有管理經(jīng)驗的企業(yè)管理人員以及職業(yè)化的操作人員進入到押運行業(yè)當中,從而直接影響了押運行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。
(四)押運行業(yè)科技含量不高,先進的技術(shù)理念和專業(yè)化技術(shù)裝備還有待提高。目前押運行業(yè)的總體科技水平還處于較低的層次,整體押運行業(yè)對于科學技術(shù)在押運行業(yè)專業(yè)化和市場化的發(fā)展過程中的重要作用還未得到完全展現(xiàn)。大多數(shù)押運企業(yè)認為押運行業(yè)技術(shù)含量不高,對目前開展的銀行現(xiàn)金押運業(yè)務的科學技術(shù)依賴性不高,對于采購和升級押運所需的各類技術(shù)裝備的熱情不高,重視不夠,因此影響了整體押運行業(yè)的科技技術(shù)含量的提高。
目前,隨著押運公司脫鉤改制的不斷深入,押運公司步入市場化發(fā)展已成為必然趨勢。如何在社會經(jīng)濟快速發(fā)展、市場日益競爭激烈的形勢下,按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求,順應現(xiàn)代市場發(fā)展步伐,做強做大押運公司,是押運公司經(jīng)營者必須研究和探討的課題。
(一)押運公司應以市場為導向,不斷轉(zhuǎn)變觀念和發(fā)展方式,走市場化發(fā)展道路。隨著《條例》的實施以及押運企業(yè)的脫鉤改制,押運行業(yè)市場必將逐步走向成熟,押運行業(yè)也逐步從公安機關(guān)直接管理運營向自主經(jīng)營和自主開拓市場的現(xiàn)代企業(yè)運營模式轉(zhuǎn)化,公安機關(guān)也將逐步向行業(yè)監(jiān)督管理者轉(zhuǎn)變。未來的押運行業(yè)是一個洗牌的時期,有實力和有充分準備的企業(yè)將進一步朝著市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展,成為押運行業(yè)的龍頭企業(yè),而那些管理不規(guī)范、押運業(yè)務單一,規(guī)模較小,不適應市場發(fā)展的企業(yè),必將會被龍頭企業(yè)所兼并,被淘汰出市場。因此,每個押運企業(yè)都必須盡快的轉(zhuǎn)變觀念,適應目前的行業(yè)發(fā)展環(huán)境,不斷開闊思路,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,積極擴展業(yè)務領域,逐步走上市場化的持續(xù)性發(fā)展道路。目前,以為銀行系統(tǒng)金庫守護和銀行現(xiàn)金押送為主的傳統(tǒng)金融押運服務是押運企業(yè)的發(fā)展支柱,而金融配套后臺延伸服務則是押運行業(yè)市場主要動力,傳統(tǒng)押運服務需要在很大程度上會為這一市場注入新的活力,對此,只要保持好傳統(tǒng)金融押運服務,衍生或發(fā)展與其相配套的金融類服務,如金融人力防范、技術(shù)防范服務、金融后臺服務、外包服務等,才是今后押運行業(yè)爭奪的主要戰(zhàn)場,也是押運行業(yè)走上市場化、專業(yè)化發(fā)展的主要途徑之一。同時,非金融類的押運業(yè)務也將為押運行業(yè)發(fā)展走向規(guī)?;?、產(chǎn)業(yè)化打開市場,一些危險、爆炸物品押運、金銀珠寶押運、貨物長途押運、個人或單位護衛(wèi)款押運等也為押運行業(yè)帶來了新的商機。
2014年以來,武漢深寶華保安服務公司在經(jīng)發(fā)投集團的支持下,完成了注冊資本由1000萬元增資為l億元,購買了41畝土地用于建設武昌基地,籌劃推進了金融押運調(diào)度中心大樓建設,大力推進武湖、黃陂、蔡甸等郊區(qū)押運基地的選址建設及基地網(wǎng)絡化建設等,公司資本實力進一步增強,市場形象和綜合服務能力得到進一步提升。
公司還加大押運、金融后臺業(yè)務的拓展力度,全年傳統(tǒng)押運新增營業(yè)網(wǎng)點33個,上門收款點113個,金融后臺業(yè)務新增營業(yè)網(wǎng)點169個,同比增長30%。同時,積極實施“走出去”戰(zhàn)略,堅持省內(nèi)拓展與省外并購“兩手抓”,加快推進中部地區(qū)押運資源整合,擴大業(yè)務輻射范圍,先后與湖南綠洲保安公司、隨州押運公司達成戰(zhàn)略合作,在長沙市、隨州市成立了金融服務公司,全面進入湖南、隨州金融后臺服務市場,服務領域和業(yè)務市場得到進一步擴展。
(二)押運公司應以科技技術(shù)為載體,不斷提升整體技術(shù)水平,推動押運行業(yè)專業(yè)化發(fā)展。隨著押運行業(yè)業(yè)務領域的不斷擴展,押運行業(yè)對于先進的科技需求也在不斷增加,持續(xù)加大先進技術(shù)裝備的投入力度,對于推動押運行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展具有重要作用。押運行業(yè)可以通過以下途徑提升整體科技水平:一是開展先進科技的合作與研發(fā)。押運行業(yè)整體技術(shù)水平的提高,需要具有較高科研能力和創(chuàng)新能力的機構(gòu),而專業(yè)的科研院所可以承擔起提高押運行業(yè)技術(shù)水平的重任。對此,押運企業(yè)可以采用與科研院所開展技術(shù)合作的方式,由押運企業(yè)提供資金,科研院所承擔技術(shù)項目,共同合作研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的先進押運設備,實現(xiàn)“產(chǎn)、學、研”的結(jié)合,促進押運行業(yè)的技術(shù)進步;二是學習先進的科技經(jīng)驗。押運企業(yè)可通過開展科技交流學習,學爿其他企業(yè)先進技術(shù)經(jīng)驗,也可以采用專利技術(shù)購買,選派團隊駐點學習等方式,讓技術(shù)團隊掌握一定的先進技術(shù)模式后,為企業(yè)所用;三是吸引和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才。通過提供較高的待遇和科研條件,吸引先進技術(shù)人才,在著力吸引人才的同時可考慮依托院校、專業(yè)機構(gòu)等單位,采取訂單化的培養(yǎng)模式,自行組織培養(yǎng)適應押運行業(yè)發(fā)展的技術(shù)人才隊伍,提高押運行業(yè)技術(shù)水平。
2014年,武漢深寶華保安服務公司通過不斷加大安全生產(chǎn)投入,完善安全防控措施,強化安全設施建設,規(guī)范押運勤務流程,力壓車輛安全事故等手段,投入1000余萬元,更新62臺押運車輛、34個標準槍彈柜、200余件防彈衣,并建立融威智能監(jiān)控調(diào)度平臺,升級槍彈管理系統(tǒng),配備安全設施硬件等一系列措施,全年未發(fā)生押運護衛(wèi)款被盜搶案事件,交通責任事故發(fā)生率控制在目標數(shù)內(nèi),直接經(jīng)濟損失較去年大幅下降,有效保障了金融押運安全和金融秩序穩(wěn)定。
公司通過持續(xù)不斷地加大勤務模式創(chuàng)新,優(yōu)化整合勤務線路,降低人力、車輛運營成本,并積極協(xié)商服務費的調(diào)整,承接臨時單趟業(yè)務任務,全年實現(xiàn)押運服務收入2.6余億。同時,不斷加大金融后臺服務和軍工物資等非金融押運業(yè)務的擴展,并成功控股經(jīng)營武漢楚天威豹金融服務公司,提升高附加值的服務領域空間,為提高公司新的經(jīng)濟增長點打下堅實基礎。
(三)押運公司應以質(zhì)量管理體系為手段,建立健全質(zhì)量控制制度,促進押運行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程,消除質(zhì)量環(huán)節(jié)上所有階段而引起不合格或不滿意效果的因素,以達到質(zhì)量要求,獲取最大經(jīng)濟效益,而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。押運行業(yè)作為一個高風險行業(yè),有必要引入質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制的理念,建立質(zhì)量控制制度,消除在押運業(yè)務過程中的不安全因素,提升押運服務質(zhì)量,促進押運行業(yè)標準化操作模式的形成,推動押運行業(yè)專業(yè)化發(fā)展。一是建立標準化的組織制度。應明確押運企業(yè)的組織機構(gòu)設置以及機構(gòu)內(nèi)所需要的各類管理、技術(shù)、財務等部門;并明確其組織職責分工,設置管理層級和職責分工安排等。二是建立標準化的管理制度。應在堅持公平、公正、公開的原則下,建立一套良好的質(zhì)量控制政策,如合理的工作委派制度,科學的人員培訓制度,完善的督導檢查機制,完善的業(yè)務承接制度,有效運行的監(jiān)控機制,合理的技術(shù)管理與人員調(diào)配制度,及時高效的危機事件處理制度,公平合理的考評與獎懲制度等。三是建立標準化的維護制度。應建立一套定期或不定期的評估、檢查與調(diào)整制度,定期或不定期對質(zhì)量控制政策和程序的執(zhí)行情況進行評估,不定期的檢查押運業(yè)務的進行情況,以保障押運企業(yè)質(zhì)量控制制度和程序的執(zhí)行,降低不安全因素的可能性。
2014年以來,武漢深寶華保安服務公司通過加強對隊伍管理水平和能力的培養(yǎng),采取開展管理人員培訓班、學習班,“競聘上崗”等活動,管理人員水平和素質(zhì)得到有效提高。同時,通過推行績效薪酬管理,實施統(tǒng)一勤務調(diào)度,建立規(guī)范管理制度,組建特警中隊等方式方法,激發(fā)了員工干創(chuàng)事業(yè)的熱情,涌現(xiàn)出一大批先進人物和管理創(chuàng)新的先進集體典型。第一屆五次職工代表大會,審議通過了100多項管理規(guī)章制度,標志著融威現(xiàn)代企業(yè)管理機制與競爭氛圍逐漸形成。
(四)押運公司應以轉(zhuǎn)移押運風險措施,加強與保險業(yè)的合作,促進押運行業(yè)安全健康的發(fā)展。押運行業(yè)屬高風險行業(yè),在押運業(yè)務過程中,一旦發(fā)生危險,后果嚴重,不僅財物受到損失,執(zhí)行押運任務的人員也將遭受傷害。雖然押運企業(yè)可以通過裝備防護性能好的押運車輛,加強押運環(huán)節(jié)安全管理工作,提升人員處置突發(fā)事件能力等方式來降低風險,但還不能完全將風險降到最低,而加強與保險業(yè)和合作,則可將押運承擔的高風險進行轉(zhuǎn)嫁。首先應將押運勤務工作中的“人、車、槍、錢”四大安全風險因素納入保險業(yè)之列。今后,隨著押運行業(yè)的不斷發(fā)展壯大,未來的押運行業(yè)發(fā)展過程中的運營、管理等各類涉及到安全風險等也可納入。雖然目前保險業(yè)涉足押運行業(yè)的業(yè)務領域較少,但與保險業(yè)的合作將會是促進押運行業(yè)健康快速發(fā)展的一個重要途徑。因此,押運公司應當加強與保險業(yè)密切合作,共同努力,探索出適合押運行業(yè)特點的保險業(yè)務,實現(xiàn)保險業(yè)與押運公司雙贏局面。
武漢深寶華保安服務公司每年在保險公司為鈔車、執(zhí)行勤務押運的現(xiàn)金及現(xiàn)金存放的金庫均購買了相應的保險,為每名押運員繳納了國家規(guī)定的各種社會保險外,還購買了人身意外傷害險,將發(fā)生安全事故的損失控制在最低限度,減少公司的損失,便于公司健康有序發(fā)展。
(五)押運公司應以市場需要為目標,加大崗位和在職培訓,不斷提高押運從業(yè)人員整體素質(zhì)。由于押運工作是一項比較復雜而簡單的勞動,在市場的不斷擴大,業(yè)務范圍不斷擴展的同時,對于押運從業(yè)人員的素質(zhì)要求也在不斷提高,因此對于押運從業(yè)人員的崗前和在職培訓就成為押運企業(yè)十分重要的工作。押運人員的崗前培訓除掌握基本法律法規(guī)和押運業(yè)務工作方法外,還應將業(yè)務拓展和市場擴大過程中接觸到新的知識和業(yè)務內(nèi)容進行經(jīng)常性的在職繼續(xù)培訓。培訓的具體內(nèi)容應以管理者和業(yè)務操作人員為重點。管理者應以押運專業(yè)業(yè)務技能和科學管理知識為主;業(yè)務操作人員應以心理健康和體能、押運工作與法律法規(guī)、安全意識和危險因素辨識、押運車輛、槍支和相關(guān)押運裝備使用等為主。通過開展崗前和在職培訓,使押運人員全面掌握各類知識,從而提升押運隊伍整體素質(zhì)和水平。
武漢深寶華保安服務公司重視加強內(nèi)部管理,夯實發(fā)展基礎。進一步完善安全防控措施和勤務防護能力建設,開展各類安全競賽、大比武、大練兵、防搶演習活動,全方位提升員工隊伍的安全意識與業(yè)務技術(shù);開展“一線慰問”、“融威之星”、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、讓客戶滿意”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,不斷增強隊伍的凝聚力和創(chuàng)造力;推行績效薪酬管理制度,實行定崗定責定薪。公司始終遵循“誠信服務是宗旨”的經(jīng)營理念,堅持客戶單位是上帝.贏得客戶就是贏得市場,贏得效益的核心服務理念,把客戶滿不滿意作為服務的終極標準,強化服務質(zhì)量和水平的提升。2014年,公司未發(fā)生被客戶單位投訴而引起的重大業(yè)務糾紛,未發(fā)生押運款箱和重要憑證錯送錯接、漏送漏接及丟失事件,客戶滿意率從90%提升到95%以上。